Chez Pop Destock, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons des solutions adaptées, dans le respect des conditions décrites ci-dessous.
1. Éligibilité aux Retours et Remboursements
Les articles achetés chez Pop Destock peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition qu’ils respectent les critères suivants :
L’article est dans son état d’origine, non utilisé, non porté, et dans son emballage d’origine.
Les produits retournés doivent inclure tous les accessoires, manuels et étiquettes d’origine.
Certains articles, comme les produits personnalisés ou les articles en solde, ne sont pas éligibles aux retours (sauf en cas de défaut de fabrication).
Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Articles Défectueux ou Endommagés
Si l’article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande en nous fournissant :
Une description détaillée du problème.
Des photos claires du produit et de l’emballage, si nécessaire.
Nous examinerons votre demande et, si elle est validée, nous organiserons le retour à nos frais. Vous aurez alors la possibilité de recevoir un remplacement ou un remboursement complet.
3. Produits Non Remboursables
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut :
Produits personnalisés ou faits sur commande.
Articles en promotion ou en liquidation.
Produits ouverts ou utilisés (comme les produits d’hygiène ou les consommables).
4. Processus de Retour
Pour initier un retour :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@pop-destock.com , en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez la confirmation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article.
Retournez l’article : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez la preuve d’achat ou la facture.
Traitement du retour : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
5. Remboursements
Une fois votre retour accepté et traité, un remboursement sera émis selon la méthode de paiement initiale.
Délai : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Modes de remboursement : Les paiements effectués par carte bancaire seront remboursés sur la même carte utilisée pour l’achat. Les paiements effectués via d’autres méthodes (par exemple, PayPal) seront remboursés via le même canal.
6. Annulation de Commandes
Si vous souhaitez annuler une commande passée par erreur, veuillez nous contacter dès que possible à info@pop-destock.com . Les commandes expédiées ne peuvent plus être annulées, mais elles pourront être retournées conformément à notre politique de retour.
7. Adresse de Retour
Tous les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Pop Destock 14 Place Jules Valles,
91000, Évry-Courcouronnes,
France
8. Assistance Client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter à :
En cas de litige concernant un remboursement ou un retour, nous nous engageons à trouver une solution à l’amiable. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez déposer une réclamation auprès des autorités compétentes, comme indiqué par la réglementation en vigueur.
